Возврат товара
Поможем разобраться с возвратом или обменом. Правила зависят от способа покупки и состояния товара. Ниже — условия для личных покупок; для закупок бизнеса предусмотрен отдельный раздел.
1. Интернет-заказ
От качественного товара, купленного дистанционно, можно отказаться в любое время до передачи, а после получения — в течение 7 дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок отказа составляет 3 месяца с момента передачи.
Если при вашей покупке был согласован более длительный срок возврата, сохраняем его.
Для возврата должны сохраниться товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить чеком, данными заказа или другими доказательствами.
Дистанционно оформленная покупка остаётся интернет-покупкой и при самовывозе. Если на сайте был только резерв, а товар выбран и куплен после ознакомления с ним в магазине, применяются правила покупки в магазине.
2. Покупка в магазине
Качественный товар, который подлежит обмену и не подошёл по предусмотренным законом основаниям, можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки. Товар должен быть неиспользованным, с сохранёнными товарным видом, потребительскими свойствами, пломбами и фабричными ярлыками.
Если подходящего аналога нет в продаже в день обращения, можно вернуть товар и получить деньги в течение 3 дней со дня возврата товара.
Для товаров бытовой химии, включая относящиеся к этой категории краски и лаки, действует исключение: качественный товар, купленный в магазине, не подлежит обмену по статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей». Перечень исключений установлен постановлением Правительства РФ № 2463. К дистанционной покупке этот перечень не применяется.
3. Недостаток товара или ошибка в заказе
Если обнаружили недостаток, получили другой товар или неполный заказ, сообщите нам. По недостаткам можно обратиться и после семи дней: действуют сроки, установленные законом, с учётом гарантии и срока годности товара.
Вы вправе заявить предусмотренное законом требование: замену, уменьшение цены, устранение недостатка или возврат денег — с учётом правил для конкретного товара. При необходимости примем товар на проверку качества. Проверка и экспертиза проводятся в пределах срока исполнения вашего требования.
4. Колерованные и заказные материалы
Для качественного товара с индивидуально-определёнными свойствами закон предусматривает исключение из права на отказ, только если товар может использоваться исключительно данным покупателем. Возможность возврата колерованного материала оценивается по этим условиям, а не только по факту колеровки. Требования по качеству рассматриваем в обычном порядке.
5. Кто оплачивает обратную доставку
- Качественный товар, от которого вы отказались: расходы на обратную доставку несёт покупатель. Если отправку организуем мы, из возвращаемой суммы могут быть вычтены только фактические расходы продавца на доставку товара от вас к нам. Самостоятельно оплаченную вами обратную пересылку повторно не удерживаем.
- Товар с недостатками: возврат по требованию продавца осуществляется за его счёт. Если ошибка в комплектации допущена с нашей стороны, расходы на её исправление берём на себя.
При полном отказе от дистанционной покупки возвращаем сумму, уплаченную по договору, включая первоначальную доставку к вам. Исключение — указанные выше расходы продавца на обратную доставку качественного товара.
6. Срок возврата денег
При отказе от качественного товара, купленного дистанционно, деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Для предусмотренного законом возврата денег за товар с недостатками также действует срок 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Сроки исчисляются в календарных днях.
Для обмена и возврата качественного товара, купленного в магазине, действуют правила и трёхдневный срок, указанные в разделе 2.
7. Как оформить возврат
Напишите на 2@t-dek.ru или обратитесь в магазин. Укажите номер заказа или сведения о покупке, товар, ваше требование и контакт для ответа. Фотографии и документы помогут быстрее разобраться; отсутствие чека не лишает права подтвердить покупку другими способами.
Сообщим актуальный адрес и поможем организовать возврат. Передайте товар лично, почтой или через перевозчика — способом, позволяющим проверить его состояние при получении. Обязательный личный визит для возврата интернет-покупки не требуется. Для перевозки надёжно упакуйте товар и сохраните подтверждение отправки.
Претензию продавцу ООО ТД «ТЕХНОДЕКОР» можно также направить на yar@t-dek.ru или по адресу: 150030, Ярославская область, г. Ярославль, ул. Гоголя, д. 20, помещ. 1.
Закупки для бизнеса
Для организаций и ИП при закупках для предпринимательской деятельности возврат качественного товара согласуется с продавцом. Требования по недостаткам рассматриваются по ГК РФ, договору и документам поставки.